Lời đầu tiên, xin gửi tới Quý khách của Giá thuốc Hapu lời cảm ơn chân thành nhất vì đã tin tưởng, ủng hộ, đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại của quý khách luôn được chúng tôi lắng nghe, thấu hiểu và tìm cách hoàn thiện từng ngày để mang tới cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tốt nhất.

Tiêu chí của Giá thuốc Hapu luôn là hoạt động một cách minh bạch, công khai để khách hàng có thể an tâm mua hàng. Vì vậy, chúng tôi xin gửi tới quý khách Chính sách kiểm hàng và đổi trả của Giá thuốc Hapu như sau:

1. Quy định về kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng:

Giathuochapu.com cung cấp chính sách cho phép khách hàng quyền đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm. Nếu phát hiện đơn hàng đã đặt có lỗi (như sai mặt hàng, hàng bị lỗi,…), quý khách có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của giathuochapu.com để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý, Quý khách nên quay video lại quá trình mở thùng hàng để có bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng được quyền kiểm tra các sản phẩm mà mình đã nhận được trong thực tế. Kiểm hàng bằng cách đối chiếu, so sánh sản phẩm đã nhận được so với sản phẩm đã đặt sau khi nhân viên Giá thuốc Hapu xác nhận đơn hàng. Cụ thể các tiêu chí để so sánh là: tên sản phẩm và số lượng mà khách hàng đã đặt trên website.
Trong quá trình kiểm hàng, tuyệt đối không được bóc, mở các hộp sản phẩm có dán tem niêm phong hoặc tem đảm bảo trên bao bì.

Các bước xử lý khi đơn hàng nhận được không như đơn hàng đã đặt:

Khi quý khách thực hiện việc đồng kiểm và xuất hiện tình trạng sản phẩm nhận được không như sản phẩm đã đặt trên đơn hàng. Trong trường hợp đó, xin quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline 0878.929.789 để được bộ phận chăm sóc khách hàng của Giá thuốc Hapu xác nhận và xử lý đơn hàng.
Đối với trường hợp lỗi từ Giá thuốc Hapu, tức là chúng tôi đã đóng sai đơn hàng không như yêu cầu của khách hàng, quý khách có thể không nhận sản phẩm và không tiến hành thanh toán. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu Giá thuốc Hapu gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền trong thời gian sớm nhất cho quý khách.

Kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại của Giá thuốc Hapu

Để phản ánh khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ tại số hotline: 0878.929.789

2. Lý do đổi trả hàng

Những trường hợp ghi nhận được đổi trả hàng hóa

Hàng khi nhận được bị sai/thiếu/đổ vỡ/khác với mô tả/hàng có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị thu hồi do chính sách thu hồi sản phẩm.
Hàng bị lỗi trong kỹ thuật sản xuất, bị sai sót về số lượng hoặc mặt hàng.
Hàng được phép hoàn trả phải đảm bảo những yêu cầu sau: mới 100% chưa được sử dụng, vẫn còn nguyên nhãn mác, phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo nếu có. Giá thuốc Hapu sẽ không chấp nhận trường hợp đổi trả đối với hàng hóa vi phạm những điều trên như đã bị sử dụng, bao bì sản phẩm có vết viết, tẩy xóa, bị rách,…

Date của sản phẩm yêu cầu đổi trả tối thiểu phải có thời gian là 1 năm trở lên tính từ ngày khách trả lại hàng.
Trường hợp sản phẩm không có sự biến động về giá cả: tính theo đơn giá được ghi trong đơn đặt hàng của khách.
Trường hợp sản phẩm có xảy ra biến động về giá: tính theo mức giá thấp nhất trong quãng thời gian từ khi đặt hàng đến khi trả hàng.
Đối với mặt hàng thuộc danh mục kê đơn, hàng hóa đặc biệt và hàng phải đặt trước,… thì công ty không nhận hàng trả lại và có cả danh sách sản phẩm đi kèm.

Bằng chứng cần cung cấp để hợp lệ đổi trả hàng

Khách hàng cần phải cung cấp cho Giá thuốc Hapu một số hình ảnh và video có thể coi là bằng chứng về việc hàng hóa bị lỗi. Video và hình ảnh cần thể hiện rõ được tình trạng của sản phẩm khi nhận được theo mô tả của khách hàng.
Giá thuốc Hapu được quyền yêu cầu thêm bằng chứng bổ sung để giải quyết khiếu nại trong trường hợp các minh chứng mà khách hàng cung cấp không đủ sức thuyết phục (bị mờ, nhòe, không mô tả được rõ ràng, chính xác được tình trạng của sản phẩm khi nhận được).

Tình trạng của hàng trả lại

Sau khi yêu cầu đổi trả của Quý nhà thuốc, quầy thuốc được Giá thuốc Hapu chấp thuận, quý khách cần đảm bảo hàng khi trả về nhà cung cấp phải được đóng gói cẩn thận, không bị hư hỏng, nguyên vẹn như khi khách hàng nhận được. Việc trả hàng nên được tham khảo theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Để hạn chế tối đa những rắc rối có thể phát sinh liên quan tới việc trả hàng, Quý nhà thuốc, quầy thuốc vui lòng lưu ý:

– Đóng gói sản phẩm theo quy định của Giá thuốc Hapu.

– Gửi trả hàng phải kèm theo toàn bộ sản phẩm đi kèm (phụ kiện, quà tặng…nếu có).

– Hàng gửi trả phải có tình trạng y như khi quý khách nhận được.

Phí trả hàng

Khách hàng sẽ không phải mất phí do việc đổi trả hàng hóa phát sinh do lỗi nhà cung cấp và sẽ được hoàn lại phí chuyển phát phát sinh trong giao dịch trước đó nếu hàng nhận được bị thiếu, sai, đổ vỡ, khác với mô tả hoặc đã qua sử dụng.
Nếu khách hàng yêu cầu trả hàng do nguyên nhân chủ quan: khách hàng đặt nhầm hoặc không muốn nhận nữa (không xuất phát từ nguyên nhân nhà cung cấp) thì cước phí vận chuyển sẽ tính cho quý khách.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả hàng hóa

Thời gian được đề xuất đổi trả hàng diễn ra trong vòng 72h kể từ khi nhận được hàng. Trong thời gian này, quý khách sẽ được quyền đề nghị trả hàng và hoàn tiền theo nguyên giá.
Trường hợp quá thời hạn 72h kể từ khi nhận được hàng, quý khách vẫn được yêu cầu trả hàng nhưng chỉ với giá bằng 95% giá trên website giathuochapu.com tại thời điểm yêu cầu được chuyển đi.
Hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm có mặt trên website giathuochapu.com tối đa 60 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
Hiện tại, Giá thuốc Hapu chưa hỗ trợ đối với các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền các sản phẩm gắn tag “Hàng đặt trước, khách hàng vui lòng không trả lại”.

Liên hệ đổi trả ngay với Giá thuốc Hapu để được đổi trả hàng và hoàn tiền trong thời gian sớm nhất cũng như đảm bảo được quyền lợi của quý khách!

Hotline hỗ trợ mọi lúc: 0878.929.789

Hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên thực hiện xác nhận đơn gần nhất.

4. Quy trình trả hàng, hoàn tiền

Thực hiện trả hàng và hoàn tiền theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng thông qua hotline 0878.929.789 hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách. Sau đó, sẽ có nhân viên hướng dẫn bạn quy trình đổi trả sản phẩm nếu yêu cầu quý khách là hợp lệ và được chấp thuận.
Bước 2: Liên hệ với đơn vị vận chuyển tới thu hồi kiện hàng muốn đổi trả.
Bước 3: Đơn vị vận chuyển sẽ thu hồi sản phẩm và tiến hành chuyển về.
Bước 4: Nhân viên của Giá thuốc Hapu sẽ nhận sản phẩm và kiểm tra theo quy định.
Bước 5: Khách hàng có thể hoàn tiền theo 2 phương thức: nhận khấu trừ tiền được hoàn lại vào lần đặt hàng tiếp theo hoặc nhận thanh toán ngay số tiền được hoàn lại.

5. Quy định về đóng gói hàng hóa yêu cầu đổi trả

Đặt đúng chiều của sản phẩm. Nếu sản phẩm dạng chai lọ thì dán chặt nắp của sản phẩm lại để tránh bị đổ, rò rỉ ra bên ngoài bao bì, thùng hàng.
Nếu sản phẩm đã có dấu hiệu đổ bể hoặc rò rỉ trước đó, bên nên dùng thêm bao bì bằng nhựa để bao bọc bên ngoài.
Nếu sản phẩm có bề ngoài đặc biệt hơn thì quý khách nên lưu ý hơn về cách đóng gói, đóng gói cẩn thận nhất để tránh mọi tình huống xấu.

Lưu ý trong quá trình đóng gói:

Không dán băng keo một cách trực tiếp lên bề mặt hộp sản phẩm. Yêu cầu đổi trả sẽ có thể bị từ chối nếu như băng keo khiến cho sản phẩm bị hư hỏng.
Nếu gặp bất cứ khó khăn nào, liên hệ ngay với Giá thuốc Hapu theo hotline 0878.929.789 hoặc nhân viên phụ trách (Thời gian tiếp nhận thắc, khiếu nại từ 8h00 – 17h00 từ Thứ 2 – Thứ 7).