Giá thuốc hapu cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ trong suốt thời gian qua. Cũng như những thắc mắc, khiếu nại của quý khách giúp chúng tôi ngày càng hoàn thiện hệ thống và phục vụ khách hàng tốt hơn từng ngày.

Hiện nay, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng quy định về việc đổi trả hàng và hoàn tiền như sau:

Lý Do Đổi Đổi Trả Hàng/Hoàn Tiền

Các trường hợp được đổi trả/ hoàn tiền

- Hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ /khác mô tả/đã qua sử dụng/do chính sách thu hồi sản phẩm.
- Hàng lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, số lượng,..
- Hàng được hoàn trả phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có). Giathuochapu.com không đổi hàng đã sử dụng hoặc bao bì sản phẩm đã bị rách, viết, xóa…
  – Date sản phẩm tối thiểu phải từ 1 năm trở lên kể từ ngày khách trả lại hàng.
  – Trường hợp sản phẩm không biến động giá : Được tính theo giá trong đơn hàng khách đã đặt
  – Trường hợp sản phẩm biến động giá: Tính theo giá thấp nhất trong khoảng thời gian khách đặt hàng đến khi khách trả lại
  – Đối với hàng : Kê đơn, hàng đặc biệt, Hàng phải đặt trước…Công ty không nhận hàng trả lại, có danh sách sản phẩm đi kèm

Bằng chứng cần cung cấp

- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được.
- Có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu: Bằng chứng khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được.

Tình trạng của hàng trả lại

- Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Giathuochapu.vn đồng ý, hàng đổi, trả lại cần được đóng gói cẩn thận, đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng và tính nguyên vẹn của sản phẩm. Bạn cần gửi trả hàng về theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:
  + Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của giathuochapu.com
  + Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, quà tặng… nếu có)
  + Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng

Phí trả hàng

- Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng.
- Trong trường hợp khách hàng trả hàng do đặt nhầm hoặc không muốn nhận thì tiền cước sẽ tính phí cho khách hàng.

Thời gian yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

– Trong vòng 3 ngày (72 giờ) kể từ khi nhận hàng, Quý khách có thể yêu cầu trả hàng, hoàn tiền nguyên giá.

– Trường hợp khi thời gian đã quá 3 ngày (72 giờ) kể từ khi nhận hàng, Quý khách có thể yêu cầu trả hàng với giá là 95% giá trên website tại thời điểm đó.

– Giá thuốc Hapu chưa hỗ trợ các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền đối với các sản phẩm có gắn tag ” Hàng đặt trước, khách hàng vui lòng không trả lại” và chỉ hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền với sản phẩm có trên website trong thời gian tối đa 60 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Trong bất kì trường hợp nào, quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được đổi trả hàng trong thời gian sớm nhất!

Hotline hỗ trợ khách hàng 0878.929.789 hoặc nhân viên xác nhận đơn gần nhất.

Quy Trình Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Bước 1: Khách hàng yêu cầu trả hàng qua hotline: 0878.929.789 hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng phụ trách để yêu cầu việc trả sản phẩm, nhân viên sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm (nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ).
Bước 2: Liên hệ đơn vị vận chuyển để đến thu hồi kiện hàng.
Bước 3: Đơn vị vận chuyển sẽ đến thu hồi sản phẩm và chuyển về
Bước 4: Nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
Bước 5: Khách hàng có thế khẩu trừ tiền hoàn vào đơn hàng tiếp theo hoặc nhận tiền hoàn lại.

Một Số Quy Định Về Đóng Gói Hàng Hóa Khi Khách Hàng Gửi Trả Đơn Hàng

Đối với hàng hóa thông thường:

- Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp mở tránh tình trạng sản phẩm bị đổ hay rò rỉ ra ngoài thùng hàng
- Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị đổ bể hay rò rỉ, bạn nên sử dụng bao bì nhựa để bọc bên ngoài.
- Nếu sản phẩm có hình dáng đặc biệt cần phải đóng gói cẩn thận.

Lưu ý:

- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Liên hệ Hotline: 0878.929.789 hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng phụ trách (8h – 17h, không tính chủ nhật) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm.